L’Autorità per l’energia (ARERA) ha recentemente stabilito le modalità operative per consentire ai clienti vulnerabili di accedere al Servizio a Tutele Graduali (STG) per le bollette dell’elettricità.
Il Servizio a Tutele Graduali è destinato ai clienti vulnerabili, ovvero coloro che soddisfano almeno una delle seguenti condizioni:
•Persone in condizioni economicamente svantaggiate (beneficiari del bonus energia);
•Utenti che utilizzano apparecchiature medico-terapeutiche salvavita, o che convivono con persone che ne fanno uso;
•Persone con disabilità ai sensi della legge 104/92;
•Utenti con utenze nelle isole minori non interconnesse o in strutture abitative di emergenza dopo eventi calamitosi;
•Persone di età pari o superiore a 75 anni.
I clienti che soddisfano questi requisiti possono richiedere l’accesso al STG entro il 30 giugno 2025.
La richiesta di adesione può essere inoltrata attraverso diversi canali messi a disposizione dagli operatori:
1.Servizio telefonico dedicato;
2.Canali digitali, come siti web e app ufficiali degli operatori;
3.Sportelli fisici, se disponibili.
Ad oggi, i clienti STG beneficiano di uno sconto annuo pari a 113 euro, suddiviso in due componenti (72,65 euro e 41 euro). Questo risparmio è particolarmente significativo per le famiglie vulnerabili, che possono così ridurre l’impatto delle bollette sul bilancio domestico.
Nonostante i vantaggi, il STG presenta alcune limitazioni e criticità:
1.Temporaneità del servizio: il STG ha una durata limitata, con scadenza fissata al 31 marzo 2027. Non sono previste proroghe, e alla scadenza i clienti passeranno automaticamente al mercato libero.
2. Dopo il 31 marzo 2027, chi non prende iniziative verrà trasferito al mercato libero con lo stesso operatore del STG. Tuttavia, le condizioni economiche potrebbero essere meno vantaggiose.
3.Assenza di automatismi protettivi: non è previsto il ritorno automatico al Servizio di Maggior Tutela. Per rientrarvi, sarà necessario presentare un’apposita domanda.
4.Pressioni commerciali: durante il periodo di fornitura STG, gli operatori potrebbero proporre offerte del mercato libero. È importante valutare attentamente ogni proposta prima di accettarla.
Un aspetto positivo per i clienti vulnerabili è la garanzia di poter tornare al Servizio di Maggior Tutela, anche dopo la scadenza del STG. Questo diritto può essere esercitato:
•In qualsiasi momento durante il periodo di validità del STG;
•Dopo il 31 marzo 2027, previa presentazione di una richiesta specifica.