Ricevere un pacco danneggiato è un inconveniente che può capitare a chi acquista online. Ancora più frustrante è il rimbalzo di responsabilità tra venditore e corriere, che lascia spesso il consumatore senza soluzioni immediate.
Le regole da seguire in caso di pacco danneggiato
La prima precauzione parte dal momento dell’acquisto: scegli venditori affidabili che garantiscano procedure chiare per gestire eventuali danni. Tuttavia, anche con le migliori accortezze, può succedere che il tuo ordine arrivi danneggiato. In questi casi, segui i consigli di U.Di.Con:
1.Apri il pacco davanti al corriere: se possibile, verifica subito eventuali danni al contenuto o all’imballaggio e segnala nella bolla di consegna.
2.Documenta tutto: se non puoi aprire il pacco davanti al corriere, scatta foto e registra video mentre lo disimballi. In questo modo, potrai dimostrare che il danno non è stato causato da te.
3.Accetta con riserva: hai il diritto di accettare una consegna con riserva, così da poter verificare successivamente l’integrità del prodotto. Questa opzione è utile, ad esempio, per pacchi ritirati presso un ufficio postale.
4.Contatta subito il venditore: spetta a lui risolvere il problema, anche se il danno è stato causato dal corriere.
Chi è responsabile del danno?
Secondo il Codice del Consumo, la responsabilità del venditore si estende fino al momento in cui il consumatore prende fisicamente possesso del pacco. Questo significa che eventuali danni, anche causati dal corriere, ricadono sul venditore.
L’unica eccezione riguarda i casi in cui il consumatore abbia scelto autonomamente il corriere per la consegna. In questa situazione, la responsabilità del danno passa al cliente. Se invece il corriere è stato indicato dal venditore, quest’ultimo resta responsabile.